Livraisons et retours
1. Préparation des commandes
Soleïa fonctionne principalement par commandes groupées.
Les commandes sont regroupées puis transmises au fournisseur après réception du paiement.
Le délai global dépend donc du regroupement des commandes, de l’approvisionnement auprès du fournisseur, puis de l’expédition vers le client.
Les délais annoncés sur le site sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes et les transporteurs.
2. Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont affichés lors de la commande.
Mondial Relay
Livraison à domicile ou en point relais selon les options disponibles.
Tarif indicatif : 5,99 €
Retrait sur place
Lorsque cette option est proposée, le retrait est gratuit.
Les modalités de retrait sont communiquées au client après validation de la commande.
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
3. Suivi de livraison
Lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi, le numéro de suivi est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.
Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi relèvent également du transporteur.
4. Colis non réceptionné
En cas de problème de livraison, de retard important ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter Soleïa dans les meilleurs délais à :
Soleïa pourra demander les informations nécessaires afin d’effectuer les vérifications auprès du transporteur.
5. Réception d’un colis endommagé
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de dommage apparent, il est recommandé de conserver les éléments d’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.
Le client doit contacter Soleïa rapidement afin que les démarches nécessaires puissent être effectuées.
6. Droit de rétractation
Le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour informer Soleïa de sa décision de se rétracter.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le produit doit ensuite être retourné selon les instructions communiquées par Soleïa.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
7. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure où la nature du produit le permet.
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Soleïa.
Il est donc recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un suivi.
8. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Soleïa rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client et dans les conditions prévues par la loi.
9. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils entrent dans les exceptions prévues par le Code de la consommation, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Lorsqu’une exception s’applique, elle est précisée avant la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou un retour :
E-mail : jewels.soleia@gmail.com
Soleïa – Anaïs Auvard
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026